SEO для Wildberries “от первого лица”: много амбиций и глупых идей

ТГ-канал Wildbox.New подготовил дайджест выступления руководителя Поиска Wildberries Игоря Гордиенко на конференции Wildberries Day, которая прошла 7 апреля 2023 года. Далее основные моменты его выступления о факторах ранжирования на Вайлдбериз и оптимизации карточек товаров для улучшения их позиций во внутреннем поиске агрегатора, а также мой комментарий.

Позиции в поиске Wildberries для каждого конкретного товара определяются с помощью математической модели и машинного обучения. Поиск Wildberries не осуществляется в режиме реального времени, его результаты просчитаны заранее для 95% запросов.

Что влияет на ранжирование на Wildberries

Вот основные факторы ранжирования, которые, со слов руководителя Поиска Wildberries, влияют на позиции карточки товара в выдаче по запросу.

➖ Товарно-запросные:

• текстовая релевантность;
• соответствие карточки категории и запросу;
• временные и географические показатели.

➖ Поведенческие:

• конверсионность карточки (в т.ч. по запросу);
• пользовательское взаимодействие;
• персональные предпочтения покупателя.

➖ Бизнес-факторы:

• количество продаж и отзывов;
• скорость доставки;
• цена;
• рейтинг продавца;
• оформление карточки.

Что не влияет на ранжирование на Wildberries

Факторы ранжирования, которые пока НЕ влияют на ранжирование:

➖ Рейтинг карточки, который выставляет WB.

Однако его рекомендуют улучшать, потому что добавление этого параметра в расчетную модель – вопрос времени.
➖ Наличие инфографики.

Опять же, это только на текущий момент, так как WB будет стремиться к однородной выдаче, и карточки с пестрыми фонами будут пессимизировать.
➖ Оборачиваемость товаров.

Этот пункт вызвал бурную дискуссию в чатах.

Как работает поиск Wildberries

Со слов руководителя отдела поиска, на Wildberries применяется обработка естественного языка (NLP- Natural Language Processing).

➖ Переспам в текстах приводит к пессимизации (т.е. карточка товара понижается в результатах поиска либо перестает показываться вообще).

Переспамом на текущий момент считается повторение трех раз одного слова / фразы в описании товара.

➖ Запросы разбиваются на токены и “нормализуются”.

Поэтому для Wildberries и его разработчиков «платье женское»‎ и «женских платьев»‎ — это одно и то же.

➖ WB умеет распознавать опечатки в запросах и связывать их с правильными вариантами слов.
➖ Запросы в т.ч. распознаются по смыслу

По словам И. Гордиенко, «iPhone 14» по смыслу то же самое, что и «смартфон от Apple последней модели» и поисковик WB это понимает.

Что ждет поиск Wildberries в будущем

По словам руководителя отдела поиска, WB будет разрабатывать собственную поисковую систему, поскольку все готовые решения достаточно ограничены и не могут покрыть всех потребностей ритейлера.

Также скорее всего будет внедряться такой фактор ранжирования, как заработок WB c конкретной карточки товара – мол, но все к этому идет.

Также прозвучала информация, что в будущем поисковую выдачу агрегатора ждут:

• Персонализация выдачи на основе анализа больших данных;
• Увеличение числа факторов, влияющих на ранжирование;
• Развитие голосового управления и поиска по изображениям.

Мой комментарий

Из озвученных факторов ранжирования ничего нового мы не узнали, только получили подтверждение тому, что и так было известно из практики – например, что отзывы в карточке Вайлдбериз напрямую влияют на место в выдаче, как и общий рейтинг продавца. Последнее, кстати, еще можно оправдать, мол, это метрика репутационная. Но вот как оправдать влияние цены и “конверсионности” карточки на место в поисковой выдаче? А ведь оно очень большое. И это ну такое себе достижение, на мой взгляд. По сути цена как фактор ранжирования – это ведь принуждение продавцов к конкуренции по цене, правильно? У кого цена ниже, тот и “победил”. С точки зрения покупателя это может казаться неплохой идеей, но если вдуматься, это то же самое, что заставлять покупателя приобретать какую-нибудь вермишель быстрого приготовления вместо итальянской пасты твердых сортов – какое право какой-то алгоритм имеет, чтобы диктовать вам как продавцу, какую цену устанавливать на тот или иной товар? И почему, если цена на разные товары в одной и той же категории сильно отличается, то по умолчанию проиграет конкуренцию за место “под солнцем” в списке товар с большей ценой?

Или возьмем конверсионность карточки – этот фактор может заставлять продавцов обращать больше внимания на маркетинговые приемы и уловки, которые помогают привлекать внимание покупателей, а не на улучшение качества товаров. Это может привести к тому, что продавцы будут стараться обманывать покупателей или укрывать недостатки своих товаров, чтобы увеличить конверсию. Фейковые отзывы же писать научились, как и выкупать свои товары искусственно…) Если карточки товаров, которые продаются быстрее и имеют большую конверсию, ранжируются выше, это может ограничить выбор потребителей. Например, могут быть пропущены новые и неизвестные бренды, которые еще не набрали популярность и не имеют высокой конверсии. Если же ранжирование основывается на количестве продаж и отзывов, то у продавцов с большим рекламным бюджетом становится больше шансов занять высокую позицию в выдаче.

Также неясно, каким образом каждый из этих факторов влияет на ранжирование и какой вес им присваивается. Субъективно, вес цены товара очень высок и намного выше текстовой релевантности. Кроме того, что это логически неправильно, а также на фоне скандалов с руководством магазина, которые последнее время сотрясают интернет, здесь еще можно высказать и дополнительное опасение – непубличность веса каждого фактора вполне может привести к субъективизму и даже “ручному управлению” в оценке позиций определенных площадок или товарных категорий.

Ну а что касается “разработки собственного поисковика”, то таких амбициозных товарищей я видел уже десятки. Ребята проставить нормальный вес цене в своей формуле ранжирования не могут так, чтобы стабилизации демпингующего спама в выдаче избежать, а замахиваются на глобальное :) Внедрение же такого фактора ранжирования как “заработок WB с конкретной карточки товара” – это вообще такое глубокое логическое дно в развитии поиска, что даже комментировать от удивления нет сил. По сути, это не только может привести к снижению доверия покупателей к магазину и увеличению недовольства среди продавцов – это в долгосрочной перспективе такой удар под дых самим себе, что я даже не знаю, почему человек, озвучивающий такое публично, продолжает занимать должность руководителя отдела поиска. Или это был сознательный вброс и дезинформация? В общем, следим за развитием событий…