Как я покупал канцтовары в Байнете

В этом месяце пришлось столкнуться с такой нетривиальной задачей, как покупка канцтоваров. Ну, блокнотики, тетрадки, маркеры и все такое прочее для презентаций… Как истинный джентльмен айтишник лентяй потребитель, решил все нужное закупить через интернет. Бедняга! Самому себя теперь жалко:)

История первая: “Вы на каком сайте?”

Изучил рубрикатор, выбрал несколько товаров, звоню (цен рядом с товарами нет, просто написано “на складе”), поднимает трубку девушка.

– Компания такая-то, здравствуйте.
– Хочу уточнить, есть ли у вас в наличии этот товар и сколько стоит?
– А вы на сайте com?
– Нет, на by.
– А, этот сайт устарел, зайдите на com и проверьте.
– А вы не могли бы проверить сейчас?
– Да, могу. А формат там какой?
– Ну такой-то. Артикул такой-то. Название такое-то.
– Ммм. Нет, таких нет сейчас.

Короткие гудки.

В этой рубрике у них всего 134 товара.
На “новой” версии сайта – надпись крупными буквами: “При отсутствии товара в каталоге, воспользуйтесь СТАРОЙ ВЕРСИЕЙ САЙТА“.

История вторая: “7 на 4!”

– Вам какой формат нужен?
– Не знаю, а какой может быть?
– Может быть разный.
– Но у вас на сайте только один обозначен – я его и заказал.
– Да, но я не могу так оформить ваш заказ, мн нужно знать точные размеры.
– Но если у вас на сайте они не указаны, то как я их вам могу назвать?
– Ну вы же не первый раз заказываете – должны знать, наверно, что вам нужно!
– Ну вообще-то первый. Но ладно – пусть будет 5*5 см. Что-то похожее есть?
– Не знаю, но мне нужны точные размеры.
– Точные размеры 5*5. Либо что-то близкое к этому. Вас устроит?
– Хорошо, мы вам перезвоним…

Через час, уже мужской голос:
– Здравствуйте. Вы заказали у нас товар, нам нужно уточнить размеры – какие вам нужны?
– Ну я же объяснял вашей девушке – 5*5 или что-то близкое. Мне размер не принципиален, устроит любой.
– Как я могу взять любой? Мы вам привезем, а вы скажете, что вам это не надо потом. У нас вообще нет 5*5, у нас есть [начинает долго перечислять все, что у них есть, включая товары по другой цене и другого производителя].
– Возьмите любой.
– Хорошо, мы вам перезвоним…

На следующее утро, новый мужской голос:
– Здравствуйте. Вы заказывали у нас товар, уточните размеры, пожалуйста.
– 5*5.
– У нас нет 5*5, к сожалению. У нас есть [начинает перечислять размеры].
– 7*4.
– 7*4?
– Да.
– Хорошо, когда вам можно привезти?..

Уффф! Ура! 7 на 4!!!

История третья: “Затем еще добавляйте”

– Я вам звонил, с девушкой разговаривал, хочу уточнить по срокам – как долго нанесение логотипа вы будете делать?
– От 5 до 7 рабочих дней в зависимости от предоплаты и согласования макета.
– То есть если сегодня я согласую макет и внесу предоплату, на следующей неделе уже будет готово, в среду- четверг например?
– Ну я же вам говорю – 5-7 рабочих дней. Если сегодня оплатите, то завтра первый рабочий день, понедельник второй, затем праздник, затем третий, затем четвертый, затем пятый, затем еще добавляйте – будет готово в пятницу или в понедельник.
– Ага, ясно, спасибо… [не надо:]

История четвертая: “Upsell по-белорусски”

А в одном магазине я купил маркерную доску – надо сказать, отлично пообщался по телефону, вдобавок получил хороший урок грамотного апсейла в реале (хотел доску – привезли с собой и продали дорогие маркеры и щетку на магните). Но… Когда продавец уехал, я посмотрел на маркеры и вдруг понял, что заказывал-то я не красный, а зеленый цвет. Ну да чего уж там, главное чтобы писали нормально… Упс! Маркер писать перестал на втором слове – похоже, высох?.. Черт, почему щетка не стирает маркер уже через минуту после написания?!. Кстати, а где магнитики в комплекте, не допонял?!!

История пятая, бонусная: “Вы заказывали – мы позвоним”

У меня зазвонил телефон…

– Здравствуйте. Вы заказали у нас книги, всего столько-то. Мы ожидаем их такого-то числа. Курьер вам перезвонит перед тем, как привезти. Спасибо за ваш заказ, до свидания…

Упс. Что это было?

Все супер, конечно, только если бы этот звонок последовал сразу после заказа! Увы – он был где-то дня через четыре – я хоть убей не мог в тот момент вспомнить, о каких книгах идет речь. Потом все-таки дошло…

***

Краткие выводы: молчу про юзабилити сайтов и ассортимент, про сроки и качество, и про все остальное… Но почему же с логикой у нас все так убого?..

***

Использованные магазины канцтоваров (это те, в которых я в итоге что-то купил после всех мытарств по Байнету – “best of the best”, так сказать):

• delovoy.by
• oficeton.by
• officetrade.by
• tuba.by

***

Эх… Заняться что ли продвижением сайтов в Киеве с горя? Наши все равно ничему учиться, похоже, не хотят… Им предлагаешь, предлагаешь…))