Что делать с сайтом, чтобы не потратить 2000$ впустую

Написал для белорусского журнала “Индустрия красоты” несколько статей про продвижение в поиске сайтов салонов красоты – заодно немного изучил эту нишу. Ищут ли салоны красоты в Байнете? Соответствуют ли сайты тому, что ищут на них пользователи? Какие свободные ниши есть онлайн и на какие веб-проекты стоит обратить внимание, чтобы перенять их опыт?

В чем ценность сайта салона для посетителя? На самом деле, это и есть главный вопрос, который нужно задать себе, прежде чем начать разрабатывать сайт. А тот владелец сайта, который на него правильно отвечает, обычно и собирает все сливки. Является ли ценностью для посетителя ваша контактная информация, студийные фотографии причесок, описание ваших услуг, набор страниц с видео или яркие иконки, показывающие количество ваших последователей в соцсетях?

Пока вы думаете, давайте отвлечемся и рассмотрим пример из другой области.

Предположим, вам как индивидуальному предпринимателю надо перевести со счета деньги на личную карточку и затем отслеживать все подобные переводы онлайн — попробуйте решить эту задачу на беларуских банковских сайтах. А для того, чтобы ваша оценка была не голословной, введем метрику – посчитаем количество совершенных кликов до цели и затраченное время на решение задачи.

Вообще-то, я сделал эту работу за вас. Получилось вот что: лишь на одном из 5 банковских сайтов мне вообще удалось найти подобную информацию. Количество кликов подсчитывать не пришлось. А что, если узнать стоимость обслуживания при открытии счета? А что, если найти ближайший банкомат банка с мобильного телефона?

Попробуем сделать то же самое на сайтах салонов красоты? Давайте сравним структуру подобных проектов в Беларуси, России и зарубежом. Очень кратенько, по пять сайтов из первых результатов поиска. Заодно выясним, делают ли в салонах биозавивки и сколько это будет стоить – жена как раз попросила узнать.

Типичная структура беларуского сайта:

• красивая картинка с женщиной на главной странице (дизайн Минск выбирает особым образом:);
• телефон крупным шрифтом;
• разделы “О нас”, “Услуги”, “Работы”, “Контакты”;
• встречаются разделы с сертификатами, вакансиями, новостями.

Чтобы узнать про биозавивку, на 4 из 5 сайтов посетителю нужно для этого позвонить, ведь даже на опубликованные через форму обратной связи вопросы ответа нет. Объяснений о том, чем конкретно отличается “косметический уход с коллагеновой биоматрицей” от “липо-лифт-контура с термоактивной маской” вы также вряд ли найдете. Ну а говорить про то, чтобы забронировать услугу через сайт на конкретный день и время, не приходится. Онлайн-запись есть только на одной страничке, и та предварительная и без уточнения конкретной услуги. Правда, на том же сайте всего за два клика нашлась биозавивка – bingo! Но без указания стоимости…

Типичная структура российского сайта:

• дизайн сайтов более информативный, а не имиджевый, в то же время красочный;
• при этом основная структура, как ни странно, мало чем отличается;
• намного чаще встречается нестандартный подход к позиционированию услуг, например, через названия “Ногтевая студия”, “Модные стрижки 2013” и т.п.;
• в структуре разделов встречаются “Обучение”, “Патронат”, “Форум”, “Энциклопедия” и др. чисто информационные рубрики.

Биозавивка нашлась на двух российских сайтах – на втором и пятом клике. На двух сайтах также есть онлайн-заявка, которая тем не менее не является бронированием. Один сайт активно продвигает страницу в Facebook. И на 4 из 5 есть цены.

Типичная структура англоязычного сайта:

• инфо-структура практически та же;
• однако намного чаще встречаются фото салонов внутри, фото мастеров с описанием их квалификации, подписка (или похожие зачатки e-mail marketing, так сказать);
• на всех без исключения сайтах есть цены – либо возле каждой услуги, либо в сводном прайс-листе;
• на 2 из 5 – интернет-магазины, продающие сопутствующие аксессуары;
• новостей типа “с пятого-десятого у нас новая услуга” практически нигде на видном месте нет, зато публикациями в СМИ о себе гордятся многие.

Онлайн бронирование услуг на сайте sleepingbeautysalon.com

На 1 сайте нашлась услуга бронирования с оплатой, еще на трех – онлайн-запись. Биозавивка не нашлась нигде, ну и ладно. В целом же, после просмотра англоязычных пациентов можно увидеть те же симптомы болезни – непонимание потребностей своей целевой аудитории онлайн. Однако форма этой болезни явно менее запущенная и легче лечится.

Общие проблемы сайтов салонов красоты

Как видите, и у банковских сайтов, и у сайтов салонов в любой стране проблемы одинаковые. Не потому ли, что они являются по сути “сервисными центрами”? Но если подумать, проблемы ли это в принципе? Наоборот, это должно упрощать жизнь владельцу сайта. Ведь все пользовательские задачи мы можем легко предвидеть, описать, сгруппировать, продумать схему действий по ним (пути следования по сайту) и – поставить задачу разработчикам. Очевидно, что выиграют от этого все. Пользователи получат то, что действительно искали и ожидали получить, владельцы – больше довольных клиентов, и даже разработчики кое-что с этого получат…

Примеры успешных действий в этой области есть среди беларуских онлайн-проектов.

Так, за 8 месяцев 2013 года беларусы купили в онлайне 318 тысяч железднорожных билетов. Это около 40 тысяч билетов ежемесячно, или 1300 билетов в день!

Чем отличается бронь билета от брони услуги мастера по макияжу? При этом никакой серьезной рекламной кампании по увеличению доли продаж онлайн БелЖД не проводила – люди сами переключились на этот способ оформления и оплаты лишь потому, что онлайн-сервис появился и стал постепенно совершенствоваться. Рост онлайн-продаж всего за полгода составил 250%.

Промежуточные выводы

Можете на меня обижаться, но текущие беларуские сайты салонов бесполезны. Все, что на них можно узнать – это контакты и некое облако услуг, не все из которых по факту вам готовы предоставить.

Таким сайтам сложно доверять, а именно доверие – это то, что заставляет пользователя возвращаться. Эти сайты используют 3% своего потенциала и никакая рекламная кампания через любой канал ничего не решит.

Вы можете привести 1000 посетителей на свой сайт из поиска, из соцсетей, с больших порталов, заплатив за рекламные статьи и баннеры, но если посетителям будет нечего там делать, они запишут ваш телефон, закроют страницу и забудут ваш сайт навсегда. Для этого достаточно 10 секунд.

Выводы

1. Не тратьте 1000 долларов на дизайн, если не знаете, чего хотят посетители онлайн. Возьмите пример с простенького lotusbeautyparlour.com – такие сайты у нас делали 10 лет назад, но зато там есть форма заявки и можно заказать любую услугу онлайн! Сегодня разработка такого сайта занимает 1-2 дня и стоит 20-50$.

2. Не тратьте 1000 долларов на рекламу, если не знаете, что ищут посетители онлайн. Проведите для начала опрос своих офлайн-клиентов, что привело их к вам и что может заставить их к вам вернуться – составьте анкету, и пока парикмахер или другой специалист делает свою работу, задайте эти несколько вопросов. Уверен, никто не откажется отвечать:)

Это даст вам возможность не только завести / обновить базу данных своих постоянных клиентов, но установить их истинные причины посещения, нужную им периодичность и заранее предложить им дополнительные услуги, чтобы возвращение к вам стало удовольствием и ожидаемым событием. Я думаю, что вы уже знаете о том, что лояльный клиент стоит вам в 2-3 и более раз дешевле, чем новый, зашедший случайно, по рекламе, или того хуже – по скидке…

Что вы можете сделать с помощью своего сайта? Повысить узнаваемость бренда или осведомленность о продукте. Наладить связь с целевой аудиторией, стать “своим”. Быстрее реагировать на различные ситуации. Продавать.

Что вы НЕ можете сделать с помощью своего сайта? Изменить своих клиентов. Ориентируйтесь на тех, кем они являются сейчас, и меняйте их к лучшему в своем салоне!

На какие сайты стоит обратить внимание:

• рубрикатор на сайте infanta-salon.ru
• качество фото на infanta.ru
• дизайн и размещение информации на zer.ru
• дизайн и подача информации на bodibeauticious.com.au
• дизайн и раздел о мастерах на wonderlandbeautyparlor.com
• дизайн и наборы услуг (Packages) на thebeautyparlour.co.nz
• прайс-лист на beautyparlour.biz
• бронирование на sleepingbeautysalon.com
• а также пришлите мне на почту hi@geoseo.by те сайты, которые заинтересовали вас – буду рад обсудить.

Ищут ли салоны красоты в интернете?

Запрос “салон красоты” в Яндексе беларусы задавали около 23 тысяч раз в месяц, при чем только половина интересующихся – минчане. В истории показов также видны сезонные всплески интереса к этому запросу, которые приходятся на декабрь, март и июль-август.

При этом синонимом “салону красоты” у беларусов выступает “салон-парикмахерская” (2000), “спа-салон” (1900) и “косметический салон” (900). Ну а лидирует несомненно просто “парикмахерская” (51500).

Интересно, что намного чаще беларуские женщины предпочитают искать конкретные услуги, например “маникюр” (36000 раз в месяц), “наращивание” (34000), “педикюр” (8000), “обертывания” (3500), “пилинг” (3500), “чистка лица” (3000), “перманентный макияж” (2400), “окрашивание волос” (2100), “химическая завивка” (1300). Либо конкретных специалистов – “парикмахер” (15000), “визажист” (3900), “стилист” (3500).

О чем говорят эти цифры? О том, что серьезных брендов среди салонов у нас, похоже, нет.

Кстати, среди названий салонов в поиске встречаются (в порядке убывания популярности) следующие заведения: Леди, Шарм, Моне, Клеопатра, Багира, Персона, Шоколад, Апельсин. Возможно, есть и другие, тем не менее, стоит учесть, что по каждому из приведенных названий в месяц было не больше 100 запросов, а среднее число – 30.*

Среди интересных растущих, но абсолютно незанятых (спрос есть, предложения нет) в Байнете ниш – “французский маникюр” (3900), “прическа боб” (200), “деловые прически” (140). Вообще, изучить статистику поисковых запросов вы можете самостоятельно по адресу wordstat.yandex.ru – когда начинаешь смотреть, что реально ищут пользователи, иногда посещают озарения.

Заветная мечта любого сайта – попасть в топ-10 поисковиков по каким-либо запросам. Можно отметить, что по запросу “СК” в Яндексе сложно конкурировать. Но не потому, что пользователь получает много сайтов салонов на выбор, а потому, что на первой странице он видит 10 каталогов, содержащих информацию о сотнях салонов в Минске. И только 5 сайтов собственно салонов, при чем это с учетом купленных в контекстной рекламе мест.

Почему мы говорим только о первой странице поисковых результатов, если Яндекс выдает сведения, что всего страниц по запросу “салон красоты” 30 миллионов, а сайтов не менее 17 тысяч? Потому что внимание пользователя на 90% сконцентрировано именно на первой странице поисковой системы – дальше второй-третьей страницы доходят единицы, и те обычно заняты специфическим поиском либо ищут в нише, где просто пока мало информации для выбора.

Все цифры по данным YandexWordstat на конец сентября 2013. Текст приводится в сокращении. Статья написана для и опубликована в журнале “Индустрия красоты”, №2, 2013.